群策群力丨“權(quán)”系你我 護(hù)“益”同行
發(fā)布日期： 2025-03-15 00:00:00
國際消費(fèi)者權(quán)益日，是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”。作為消費(fèi)者，我們每天都在進(jìn)行著各種各樣的消費(fèi)活動(dòng)，從日常衣食住行到電子產(chǎn)品購買，再到各類服務(wù)的消費(fèi)，消費(fèi)早已成為我們生活中不可或缺的一部分。然而，您是否真正了解自己在消費(fèi)過程中享有的合法權(quán)益？當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，您又該如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自身利益？ 首先，明確作為消費(fèi)者享有哪些權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有九項(xiàng)基本權(quán)利，這些權(quán)利為我們提供了全方位的保護(hù)。其中：“安全保障權(quán)”是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，它確保我們在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害。“知情權(quán)”賦予我們了解商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，商家必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得虛假宣傳或隱瞞重要事實(shí)。“自主選擇權(quán)”讓我們能夠根據(jù)自己的需求和喜好，自由選擇商品或服務(wù)，商家不得強(qiáng)制交易或捆綁銷售。“公平交易權(quán)”保障我們在交易過程中獲得公平的對待，商家不得利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利。此外，當(dāng)因商品或服務(wù)問題受到人身或財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，我們有“獲得賠償權(quán)”，可依法要求賠償；“依法結(jié)社權(quán)”即消費(fèi)者可以組織或加入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織；“獲得知識(shí)權(quán)”即消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)；“受尊重權(quán)”即消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重；“監(jiān)督權(quán)”即消費(fèi)者有權(quán)對商品、服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。然而，在日常生活中，一些不法商家為了謀取利益，常常設(shè)置各種消費(fèi)陷阱，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。“虛假宣傳”是常見的消費(fèi)陷阱之一，商家通過夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)產(chǎn)品信息等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，某些保健品廣告宣稱“包治百病”，實(shí)際上卻毫無科學(xué)依據(jù)。“價(jià)格欺詐”也是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題，商家通過虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折等方式欺騙消費(fèi)者。例如，某些商家在促銷活動(dòng)中先抬高商品原價(jià)，再以“打折”名義吸引消費(fèi)者，實(shí)際上價(jià)格并未真正優(yōu)惠。“霸王條款”則是商家利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的行為。例如，某些商家在合同中規(guī)定“商品一經(jīng)售出，概不退換”，這明顯違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。此外，“假冒偽劣商品”和“個(gè)人信息泄露”也是消費(fèi)者需要警惕的問題。假冒偽劣商品不僅損害消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還可能對人身安全造成威脅；而個(gè)人信息泄露則可能導(dǎo)致消費(fèi)者遭受騷擾、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。 
當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過以下途徑進(jìn)行維權(quán)：①與經(jīng)營者協(xié)商和解，這是最直接、最快捷的解決方式。②請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供專業(yè)的幫助和支持。③向有關(guān)行政部門投訴，根據(jù)商品和服務(wù)的不同，可以向工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生等相關(guān)行政部門投訴。④如果雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁是一種高效、便捷的糾紛解決方式，仲裁結(jié)果具有法律效力。⑤如果以上途徑都無法解決問題，可以向人民法院提起訴訟，這是解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的最終途徑。 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅需要完善法律制度，更需要消費(fèi)者自身提高警惕、增強(qiáng)法律意識(shí)，良好的法治環(huán)境需要全社會(huì)共同努力。作為企業(yè)員工，我們不僅要學(xué)會(huì)保護(hù)自身合法權(quán)益，還應(yīng)在工作中踐行誠信經(jīng)營的理念，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。希望通過本次宣傳，大家能夠更加了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，做到明明白白消費(fèi)，安安心心維權(quán)。
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