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 哈電集團精心打造的“互聯網+服務”電站服務平臺于2018年11月上線試運行后，已取得多項階段性的成果。

哈電集團電站服務平臺開設了“備件與服務”“顧客反饋”“項目跟蹤”“資料專區”“共享聯儲”“在線咨詢”等多個服務欄目，努力為用戶提供全方位服務、共享信息資源。

注冊用戶數量破百

　　電站服務平臺上線得到了國內多個用戶的關注，截至目前，電站服務平臺注冊用戶已超過100個。

　　2018年12月12日，元寶山發電有限責任公司正式加入哈電集團電站服務平臺，成為電站服務平臺正式上線后的首家注冊用戶，雙方在元寶山發電有限責任公司召開了哈電集團“電站服務平臺”使用啟動儀式。

形成平臺對接機制

　　為構建完整的業務支撐體系，確保電站服務平臺順暢運營，切實發揮電站服務平臺作用，哈電集團發布了《電站服務平臺業務工作內容》，進一步明確職責、細化分工，截至2019年6月，平臺業務對接機制已基本建立完成，各負責單位正式開始進行平臺業務處理。

完成三支隊伍名單

　　2019年5月，電站服務平臺運行診斷、運行檢修、系統升級“三支隊伍”確定首批專家名單，包含技術專家62名，檢修人員178名，共計240人。

備件鋪貨超過10000種

　　自平臺上線試運行以來，哈電集團不斷完善電站服務平臺服務體系，通過總結“國能e購”“大唐電商2.0”鋪貨經驗，不斷優化備件鋪貨樣本，細化鋪貨要求，精心梳理用戶需求清單，有針對性地開展備件鋪貨工作。截至目前，“備件與服務”板塊實現平臺鋪貨總量約10400種。

“顧客反饋”及時率100%

 　　電站服務平臺 “顧客反饋”作為六大模塊之一，有效暢通用戶問題反饋渠道，提升了反饋效率。截至2019年7月7日，用戶提出的問題已解決77%，階段性完成率達到100%，服務質量大幅度提升。

“項目跟蹤”實現信息化管理

　　針對改造、備件項目“短平快”的特點，電站服務平臺“項目跟蹤”板塊為用戶實時地展示項目進展情況，通過“即時通知、即時查詢、進度咨詢”功能，實現全流程可視化跟蹤，通過平臺可將項目動態實時推送給用戶移動端，也可通過PC端查詢項目動態。

內容豐富的“資料專區”

　　電站服務平臺“資料專區”內容豐富、形式多樣、涵蓋面廣、針對性強，通過視頻、圖片、文字等形式，向用戶展示國際、國內先進技術狀況、不同容量、機型的機組典型改造方案、多種運行故障案例原因分析、解決方案及取得成效。現有資料已涵蓋火力發電廠各專業，共計72項，對于用戶資料儲備、內部培訓、安全運行有非常大的借鑒意義。

　　在信息化時代的今天，電站服務平臺建設是順應時代發展要求的需要，是培育和發展優勢產業的需要，也是提高服務能力的需要。在未來，哈電集團將持續優化、完善平臺功能，為用戶提供更加豐富、及時的服務。